L’Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) è il punto di contatto principale tra il comune e i cittadini. Nella sua forma tradizionale, richiede personale dedicato, orari di apertura limitati e spesso produce code e attese. L’URP digitale — basato su un assistente virtuale per comuni — supera tutti questi limiti, garantendo un servizio continuo e di qualità superiore.
Cosa si intende per URP Digitale
Un URP digitale è la versione potenziata dall’intelligenza artificiale dello sportello fisico. Tramite un chatbot integrato nel portale istituzionale del comune, i cittadini possono ottenere informazioni, avviare pratiche, prenotare appuntamenti e ricevere assistenza in qualsiasi momento, da qualsiasi dispositivo. Non si tratta di sostituire i dipendenti comunali, ma di affiancarli con uno strumento che gestisce automaticamente il 70-80% delle richieste più frequenti.
I vantaggi di un URP digitale per il Comune
- Disponibilità 24/7: i cittadini non devono aspettare gli orari di apertura per ottenere risposte
- Riduzione del carico telefonico: fino al 40% in meno di chiamate in entrata grazie alla gestione automatica delle FAQ
- Risparmio economico: il costo di un chatbot AI è inferiore all’assunzione di anche un solo addetto part-time
- Qualità uniforme: le risposte sono sempre aggiornate, precise e coerenti con le normative vigenti
- Accessibilità: il servizio è fruibile anche da persone con difficoltà di mobilità o residenti in frazioni periferiche
Come funziona Ansera come URP Digitale
Ansera viene addestrata direttamente sui contenuti del portale del comune: regolamenti, delibere, modulistica, FAQ degli uffici. Il risultato è un assistente virtuale per la pubblica amministrazione che conosce il tuo comune come un operatore esperto. Quando arriva una domanda nuova, Ansera la gestisce intelligentemente e — se non riesce a rispondere — la indirizza all’ufficio competente con tutto il contesto necessario.
Integrazione con i sistemi esistenti
Uno dei timori più comuni dei responsabili IT comunali è la complessità di integrazione. Ansera è progettata per funzionare senza modificare i sistemi gestionali esistenti: si integra via widget sul portale istituzionale, è compatibile con i principali CMS utilizzati dai comuni italiani (incluso MyCMS, Joomla, WordPress) e non richiede accesso ai database interni. L’attivazione avviene in media in 3-4 settimane.
Il tuo comune è pronto per avere un URP digitale? Richiedi una demo e scopri come Ansera trasforma il rapporto con i cittadini.